Politika privatnosti
Ažurirano: Jun 2026
1. Ko smo mi
Cargo Tiger ("mi", "nas" ili "naš") upravlja Cargo Tiger platformom dostupnom na cargo-tiger.com ("Platforma"), servisom za pretragu i povezivanje u transportu koji pomaže prevoznicima da pronađu utovare, a pošiljaocima da pronađu transportne kapacitete.
Posvećeni smo zaštiti vaših ličnih podataka. Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo o vama, zašto ih prikupljamo, kako ih koristimo i koja prava imate.
Kontakt:
- Email: support@cargo-tiger.com
- Telefon: +381 63 830 1567
2. Podaci koje prikupljamo o vama
2.1 Podaci o nalogu
Kada kreirate nalog na Platformi ili kasnije izaberete plaćeni pristup, možete dostaviti:
| Kategorija | Primeri | Svrha |
|---|---|---|
| Identitet | Ime, email adresa, broj telefona | Kreiranje naloga i autentifikacija |
| Organizacija | Naziv firme, uloga | Pružanje i personalizacija usluge |
| Naplata | Ime za naplatu, email za naplatu i podaci o platnoj kartici dostavljeni za plaćeni pristup (obrađuje ih treći pružalac platnih usluga; ne čuvamo pune podatke kartice) | Upravljanje plaćenom pretplatom i fakturisanje |
2.2 Podaci o pretrazi i chatu
Kada koristite funkcije pretrage i chata na Platformi:
| Kategorija | Primeri | Svrha |
|---|---|---|
| Upiti za pretragu | Ruta (polazište/odredište), tip opreme, tip tereta, raspon datuma utovara | Povezivanje vašeg zahteva sa relevantnim ponudama tereta |
| Chat poruke | Vaši upiti i pitanja, odgovori asistenta | Pružanje rezultata pretrage i održavanje istorije razgovora |
| Chat sesije | Metapodaci sesije, vremenske oznake | Trajna istorija razgovora po nalogu |
2.3 Podaci o korišćenju
| Kategorija | Primeri | Svrha |
|---|---|---|
| Dnevnici aktivnosti | Posećene stranice, korišćene funkcije, trajanje sesije | Unapređenje Platforme i otklanjanje grešaka |
| Podaci o uređaju | IP adresa, tip pregledača, operativni sistem | Bezbednost i sprečavanje prevara |
| Kolačići i praćenje | Tokeni sesije, kolačići podešavanja, analitika (PostHog), identifikatori naloga povezani sa poslatim preporukama izvora | Autentifikacija, korisničko iskustvo, praćenje performansi, pregled predloga izvora |
3. Kako koristimo vaše podatke
- Pružanje usluge — Kreiranje naloga, autentifikacija, upravljanje probnim ili plaćenim pristupom, isporuka rezultata pretrage, pametna obaveštenja i održavanje istorije razgovora.
- Pretraga i povezivanje — Obrada vaših upita za pretragu radi prikaza relevantnih ponuda tereta.
- Korisnička podrška — Odgovaranje na vaše upite i rešavanje problema.
- Unapređenje Platforme — Razumevanje načina korišćenja Platforme, identifikovanje grešaka i razvoj novih funkcija.
- Bezbednost i sprečavanje prevara — Otkrivanje neovlašćenog pristupa i sprovođenje naših Uslova korišćenja.
- Zakonska usklađenost — Čuvanje poreske dokumentacije i postupanje po zakonitim zahtevima nadležnih organa.
- Marketinška komunikacija — Obaveštenja o proizvodu i promotivne poruke. Možete se odjaviti u bilo kom trenutku.
Mi ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama.
4. Pravni osnov obrade (GDPR)
Ako se nalazite u Evropskom ekonomskom prostoru (EEA):
- Ugovor (član 6(1)(b) GDPR) — Obrada neophodna za pružanje usluge, uključujući upravljanje nalogom, probni pristup, funkcionalnost pretrage, istoriju razgovora i upravljanje plaćenom pretplatom kada je primenljivo.
- Legitimni interesi (član 6(1)(f) GDPR) — Obrada radi bezbednosti, sprečavanja prevara i unapređenja Platforme, kada naši legitimni interesi ne pretežu nad vašim pravima.
- Pristanak (član 6(1)(a) GDPR) — Obrada za marketinške komunikacije, koju sprovodimo samo uz vaš izričit pristanak. Pristanak možete povući u bilo kom trenutku.
- Zakonska obaveza (član 6(1)(c) GDPR) — Čuvanje podataka o naplati kada je plaćeni pristup kupljen radi ispunjavanja poreskih i računovodstvenih obaveza.
5. Rokovi čuvanja podataka
| Tip podataka | Rok čuvanja |
|---|---|
| Podaci o nalogu | Trajanje naloga plus 2 godine nakon zatvaranja naloga |
| Naplata i fakture | 7 godina kada evidencija o naplati postoji |
| Chat sesije i poruke | Trajanje naloga; brišu se pri zatvaranju naloga |
| Istorija upita za pretragu | 14 meseci |
| Komunikacija sa korisničkom podrškom | 3 godine nakon rešavanja zahteva |
Kada rok čuvanja istekne, vaši podaci se bezbedno brišu ili anonimizuju, osim ako je brisanje tehnički nemoguće ili zakonski zabranjeno.
6. Vaša prava
| Pravo | Opis |
|---|---|
| Pristup | Zatražite kopiju svih ličnih podataka koje čuvamo o vama |
| Ispravka | Zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka |
| Brisanje | Zatražite brisanje podataka naloga ("pravo na zaborav"), uz ograničenja propisana zakonskim obavezama čuvanja |
| Prenosivost | Primite svoje podatke u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu |
| Prigovor | Uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu |
| Povlačenje pristanka | Povucite marketinški pristanak u bilo kom trenutku |
| Pritužba | Podnesite pritužbu lokalnom organu za zaštitu podataka |
Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, kontaktirajte nas na support@cargo-tiger.com. Odgovorićemo u roku od 30 dana.
7. Bezbednost podataka
Sprovodimo odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših podataka:
- Enkripcija u prenosu (TLS/SSL) za sve podatke koji se prenose između vašeg uređaja i naših servera
- Enkripcija podataka u mirovanju
- Kontrole pristupa koje ograničavaju pristup ličnim podacima samo na ovlašćeno osoblje
- Firebase Authentication za bezbednu autentifikaciju korisnika
- Redovne bezbednosne provere i procene ranjivosti
Nijedan metod prenosa putem interneta nije 100% bezbedan. Iako nastojimo da zaštitimo vaše podatke, ne možemo garantovati apsolutnu bezbednost.
8. Deljenje podataka i treće strane
| Treća strana | Svrha | Deljeni podaci |
|---|---|---|
| Firebase (Google) | Autentifikacija korisnika | Email, ime (Google prijava) |
| Procesor plaćanja (Stripe ili slično) | Naplata plaćene pretplate kada je omogućena | Ime za naplatu, email, maskirani podaci plaćanja dostavljeni za plaćeni pristup |
| PostHog | Analitika Platforme i pregled preporuka izvora | Događaji korišćenja i podaci sesije; ID naloga, email i prikazano ime samo kada su povezani sa preporukom izvora ili zahtevom podršci |
| Viber / WhatsApp / Telegram | Korisnička podrška | Kontakt informacije koje dobrovoljno dostavite |
| Mapbox | Automatska dopuna lokacija | Tekst pretrage lokacije |
| OpenStreetMap / MapLibre | Prikaz mape rute | Samo koordinate polazišta/odredišta rute — bez ličnih podataka |
Ne prenosimo vaše lične podatke u zemlje van EEA osim ako postoje odgovarajuće zaštitne mere, kao što su Standardne ugovorne klauzule.
9. Kolačići
Koristimo kolačiće da bismo:
- Održali vašu prijavu na nalog
- Zapamtili vaša podešavanja (jezik, tema)
- Analizirali korišćenje Platforme i pregledali poslate preporuke izvora (PostHog)
- Isporučili pametna obaveštenja putem kanala koji izaberete
Kolačiće možete kontrolisati ili onemogućiti kroz podešavanja pregledača. Onemogućavanje kolačića može narušiti funkcionalnost Platforme.
10. Privatnost dece
Platforma nije namenjena osobama mlađim od 18 godina. Ne prikupljamo svesno lične podatke maloletnika.
11. Izmene ove Politike
Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Materijalne izmene biće saopštene emailom ili obaveštenjem na Platformi najmanje 14 dana pre stupanja na snagu. Nastavak korišćenja Platforme nakon stupanja izmena na snagu predstavlja vaše prihvatanje izmenjene politike.
12. Pritužbe
Ako se nalazite u EEA i smatrate da nismo odgovorili na vaše zahteve u vezi sa privatnošću, imate pravo da podnesete pritužbu lokalnom organu za zaštitu podataka na edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.
Za sve ostale korisnike, kontaktirajte nas direktno na support@cargo-tiger.com.